Amélioration continue du service client
Le service client n’est pas une option… c’est la bonne chose à faire. C’est également indispensable pour assurer la pérennité de l’entreprise à long terme. Afin que cela reste une priorité pour notre équipe et nos clients partenaires, nous avons fait du service client bien plus qu’une simple phrase ou une affiche accrochée au mur. Nous en avons fait un programme officiel!
Toute notre équipe est encouragée à rechercher en permanence des moyens d’améliorer encore notre service client. Nous sommes à l’écoute des commentaires de nos clients, car cela nous permet de nous adapter et de répondre à l’évolution de leurs besoins. Lorsque vous gagnez le respect d’un client, celui-ci se montre ouvert et honnête avec vous, et c’est ce qui fait un bon partenariat commercial.
Techniciens de service mobiles
Nos techniciens de service interviennent sur site, où que se trouve votre équipement et quelles que soient les conditions météorologiques. Cela permet de minimiser vos temps d’arrêt, de réduire vos dépenses et d’améliorer votre efficacité de production.
Les techniciens SRS sont formés en usine et bénéficient du soutien des fabricants que nous représentons. Nous faisons également appel au personnel d’entretien et d’ingénierie de l’usine, selon les besoins, pour des consultations, la conception de systèmes de contrôle, le dépannage, la maintenance et les installations majeures.
Les techniciens de service SRS…
En raison des technologies de pointe et de la complexité de nos équipements, les techniciens SRS doivent posséder une expérience dans de multiples disciplines, notamment :
- mécanique
- l’électronique
- systèmes d’entraînement
- l’électricité
- commandes
- soudage
- hydraulique
- programmation
- fabrication métallique
Nos techniciens sont fiers de la qualité de leur travail et mettront tout en œuvre pour que votre activité continue de tourner!
Stock de pièces
En plus de notre stock de pièces à bord de nos camions de service et sur notre parc d’équipements, nous avons conclu un partenariat avec une entreprise de logistique 3PL pour nous aider à gérer l’entreposage et le contrôle de notre stock de pièces. Cela nous a permis d’élargir considérablement notre stock de pièces ! Nous acheminons des pièces provenant de toute l’Amérique du Nord et de l’Europe vers notre entrepôt central à Burlington, en Ontario. Avec plus de 20 000 références, nous ne pouvons pas tout stocker, mais nous nous efforçons de garder autant de pièces que possible en stock. La livraison des pièces est souvent incluse sans frais lorsque votre technicien se déplace pour effectuer l’entretien ou les réparations. Pour l’expédition des pièces, nous offrons les services suivants à des tarifs concurrentiels:
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livraison express (24 h) partout au Canada dans de nombreux cas, au besoin
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service de fret et de messagerie standard pour toutes les autres expéditions
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les expéditions effectuées sur les comptes clients seront traitées dans la mesure du possible
